كيف يمكننا مساعدتك؟

دليل شامل لكل ميزة في المنصة، إجابات على الأسئلة الشائعة، وطرق التواصل مع فريقنا.

تصفّح حسب التصنيف

ابدأ من هنا مقالتان
الطلبات 3 مقالات
المنتجات والمخزون 3 مقالات
المتجر والمظهر 3 مقالات
المحفظة والاشتراك مقالتان
التطبيقات والتكاملات 3 مقالات
التحليلات والزوار 3 مقالات
الحساب والإعدادات والفريق 11 مقالات

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج بطاقة ائتمان للبدء؟
لا. أنشئ حسابك وجهّز متجرك مجاناً، ولن تحتاج إلى اشتراك إلا عندما تتجاوز حدود الباقة المجانية أو تختار باقة مدفوعة.
كيف يصلني الطلب الجديد؟
يظهر الطلب فوراً داخل لوحة التحكم، وبجانب قائمة «الطلبات» رقم يوضّح كم طلباً جديداً ينتظرك، ومنه تتابع. ولا يوجد حالياً إشعار خارجي لصاحب المتجر — لا واتساب ولا رسالة نصية. أما تطبيقات الواتساب في متجر التطبيقات فهي لمراسلة عميلك أو تأكيد طلبه، لا لإشعارك أنت.
هل أستطيع ربط دومين خاص بي؟
نعم. اربطه من «الإعدادات ← النطاقات»: سجل A للنطاق الجذر يشير إلى عنوان الـIP الظاهر في الصفحة، وCNAME لـwww يشير إلى stores.myxorders.com. وبعد اتصال الـDNS يتولّى فريق XOrders خطوة التفعيل النهائي وإصدار شهادة SSL، فالتفعيل ليس ذاتياً بالكامل.
ما حالات الطلب المتاحة؟
تسع حالات: جديد، وقيد المراجعة، ومؤكد، وتم الدفع، وفشل الدفع، وتم الشحن، وتم التوصيل، وملغي، ومسترجع.
كيف تعمل المحفظة والفوترة؟
المحفظة رصيد مسبق يموّل اشتراكك، وتشحنها من «الرصيد ← شحن الآن» ببطاقة Stripe المحفوظة أو بطريقة الدفع المتاحة. والفوترة إمّا شهرية أو لكل طلب، مع فترة سماح افتراضية 7 أيام. وإذا نفد رصيد متجر منشور تظهر شاشة قفل تشحن من داخلها مباشرة.
كيف أضيف عضو فريق وأحدّد صلاحياته؟
من «الإعدادات ← الفريق» تدعو العضو وتختار دوره: مالك، أو مدير، أو موظف، أو مشاهد. والدور الافتراضي هو الموظف، أما المشاهد فيقرأ فقط.
هل تظهر العروض الذكية في متجري؟
ليس بعد. العروض الذكية في مرحلتها الأولى: إدارة العروض فقط، وعرضها على واجهة المتجر يأتي في مرحلة لاحقة. تستطيع إنشاءها الآن لكنها لا تظهر لعميلك بعد.
ما التطبيقات المتاحة في متجر التطبيقات؟
تطبيقات كثيرة، منها: واتساب لتأكيد الطلب مع عميلك، وPixels وConversion API، وShopify وWooCommerce، وGoogle Sheets، وحظر الطلبات خارج الدولة، وبوابتا Stripe وPayPal، وإزالة شارة المنصة، والعلامة المائية للصور. بعضها مجاني وبعضها باشتراك شهري تدفعه من محفظتك أو بطاقتك.

لم تجد ما تبحث عنه؟

فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي استفسار حول متجرك أو حسابك.

تواصل مع الدعم
أو راسلنا مباشرة على [email protected]