كيف تستقبل الطلبات وتديرها وتنشئ طلباً يدوياً؟
دورة حياة الطلب كاملة: أين تصلك الطلبات الجديدة، وماذا تعني كل حالة من الحالات التسع، وإلى أين تنقل كل واحدة، وكيف تنشئ طلباً بيدك.
كل طلب يصل متجرك تجده في «الطلبات ← كل الطلبات»، وبجانب اسم القائمة رقم يوضّح كم طلباً جديداً لم تفتحه بعد.
الطلبات الجديدة تصلك داخل لوحة التحكم عبر القائمة ورقم العدّاد. لا يصلك إشعار واتساب ولا رسالة نصية كصاحب متجر عند وصول طلب جديد.
حالات الطلب التسع
الحالة تخبرك أين وصل الطلب، وتختارها بنفسك مع تقدّمه:
| الحالة | متى تختارها |
|---|---|
| جديد | وصل للتو ولم تفتحه بعد |
| قيد المراجعة | تتواصل مع العميل لتأكيده |
| مؤكد | العميل أكّد طلبه |
| تم الدفع | استلمت المبلغ |
| فشل الدفع | محاولة الدفع لم تنجح |
| تم الشحن | الطلب خرج للتوصيل |
| تم التوصيل | وصل العميل فعلاً |
| ملغي | ألغيت الطلب |
| مسترجع | العميل أعاد الطلب |
إلى أين تنقل كل حالة؟
لا تستطيع القفز من أي حالة إلى أي حالة؛ لكل واحدة وجهات محدّدة:
| من | تنقلها إلى |
|---|---|
| جديد | قيد المراجعة، مؤكد، تم الدفع، ملغي، فشل الدفع |
| قيد المراجعة | مؤكد، تم الدفع، ملغي، فشل الدفع |
| مؤكد | تم الدفع، تم الشحن، ملغي، مسترجع |
| تم الدفع | تم الشحن، تم التوصيل، ملغي، مسترجع |
| فشل الدفع | قيد المراجعة، مؤكد، تم الدفع، ملغي |
| تم الشحن | تم التوصيل، مسترجع |
| تم التوصيل | مسترجع |
| ملغي | — نهاية الطريق |
| مسترجع | — نهاية الطريق |
«ملغي» و«مسترجع» نهاية الطريق: لا تستطيع إخراج الطلب منهما إلى أي حالة أخرى. تأكّد قبل أن تختار أياً منهما.
أنشئ طلباً بيدك
مفيد للطلبات التي تصلك بالهاتف أو بالرسائل المباشرة:
- اضغط «إنشاء طلب» من صفحة الطلبات.
- اختر المنتجات.
- ابحث عن العميل إن كان مسجّلاً عندك، أو اكتب بياناته يدوياً.
- أكمل بيانات العميل والشحن.
- راجع الملخّص الجانبي واحفظ الطلب.
كيف نحسب إجمالي الطلب؟
نحسب الإجمالي على الخادم دائماً. مهما جرى في متصفّح العميل، القيمة المعتمدة هي التي يحسبها الخادم من المنتجات والكميات وقواعد الشحن — وهذا يحمي متجرك من أي تلاعب بالسعر.
خطوتك التالية
- لإتقان التبويبات والمرشّحات والإجراءات الجماعية: أدوات صفحة الطلبات.
- لاسترجاع عمليات الدفع المتروكة: الطلبات المفقودة والأرقام المحظورة.