XReply: صندوق رسائل واحد لمتجرك على ماسنجر وإنستغرام
XReply تطبيق داخل لوحة تحكم XOrders يجمع رسائل صفحة المتجر على فيسبوك (ماسنجر) ورسائل حسابه المهني على إنستغرام، والتعليقات على منشوراتهما، في صندوق واحد يقرأ منه فريق المتجر ويردّ.
صندوق الرسائل
- محادثات كل الصفحات والحسابات المربوطة في قائمة واحدة، مع تصفية حسب الصفحة أو النوع أو المحادثات غير المقروءة.
- الرد على الزبون من اللوحة مباشرة، بنص أو صورة أو ملف أو رسالة صوتية.
- اسم الزبون وصورته كما تتيحهما Meta، وآخر طلباته في المتجر المرتبطة برقم هاتفه.
- ردود جاهزة يحفظها الفريق ويدرجها في المحادثة باختصار قصير.
- أوقات الدوام، ورسالة تلقائية واحدة لمن يراسل الصفحة خارجها.
- قواعد ردّ جاهزة: رسالة ترحيب عند أول تواصل، وردود على كلمات يحدّدها التاجر مثل «السعر» أو «التوصيل».
التعليقات على المنشورات
- تعليقات منشورات صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام المربوطين تظهر في قسم خاص داخل XReply.
- الرد على التعليق علناً، أو إرسال رسالة خاصة واحدة لصاحبه خلال الأيام السبعة التي تسمح بها Meta.
- إخفاء التعليقات المزعجة أو إظهارها من جديد، والإعجاب بالتعليق على فيسبوك.
العمل مع الفريق
- تعيين المحادثة لعضو في فريق المتجر، وتصفية المحادثات غير المعيّنة.
- ملاحظات داخلية على المحادثة لا يراها الزبون.
- وسوم لتنظيم المحادثات والعودة إليها.
كيف يربط التاجر حساباته؟
- يفعّل التاجر تطبيق XReply من قسم التطبيقات في لوحة تحكم XOrders.
- يضغط «ربط صفحة فيسبوك» فتُفتح نافذة تسجيل الدخول من Facebook (Facebook Login for Business)، أو «ربط حساب إنستغرام» فتُفتح نافذة تسجيل الدخول من Instagram.
- يختار التاجر بنفسه في تلك النافذة الصفحات أو الحساب الذي يريد ربطه، ويوافق على الصلاحيات المطلوبة.
- تبدأ الرسائل الجديدة بالوصول إلى الصندوق، ويمكن فصل أي صفحة أو حساب في أي وقت من التطبيق نفسه.
البيانات والخصوصية
- نطلب فقط الصلاحيات التي يحتاجها صندوق الرسائل، ولا نقرأ شيئاً خارج الصفحة أو الحساب الذي اختاره التاجر.
- لا ننشر ولا نرسل شيئاً باسم المتجر إلا حين يختار التاجر أو فريقه الرد أو الإخفاء أو الإعجاب من الصندوق.
- رموز الوصول التي تصدرها Meta تُخزَّن مشفّرة، ولا تظهر في السجلات ولا في ردود الواجهة البرمجية.
- يستطيع التاجر فصل أي صفحة أو حساب في أي وقت، فنلغي اشتراك تطبيقنا فيه ونحذف رمز الوصول المخزَّن.
- عند وصول طلب حذف بيانات من Meta، نحذف بيانات الشخص المعني ونعطيه رمز تأكيد وصفحة يتابع منها حالة الطلب.
- لا نبيع بيانات الرسائل ولا نستخدمها للإعلانات.
واتساب
ربط واتساب للأعمال قريباً. حالياً يعمل XReply مع ماسنجر وإنستغرام فقط.
من يطوّر XReply؟
XReply جزء من منصة XOrders للمتاجر الإلكترونية، التي تطوّرها وتشغّلها شركة Digiful LLC. للتواصل: [email protected].